“雙十一”商標(biāo)戰(zhàn),消費(fèi)者才是主角

發(fā)布日期:2019-09-22 16:47:19     標(biāo)簽: 雙十一商標(biāo)

第六個(gè)‘雙十一’網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)臨近,一場(chǎng)熱鬧的口水仗在幾個(gè)電商大佬之間率先打響了。m.salesunderwears.com

阿里巴巴先發(fā)制人,對(duì)外聲稱已經(jīng)獲得‘雙十一’系列商標(biāo)的注冊(cè)權(quán),還向全國(guó)媒體發(fā)布《通告函》,要求各大媒體不要為其他電商企業(yè)發(fā)布帶有‘雙十一’字樣的促銷廣告,以免承擔(dān)違反廣告法的連帶責(zé)任。京東個(gè)跳出來(lái)叫板阿里,稱阿里的這個(gè)舉措是‘借法律之名、行壟斷之實(shí)的行為’。蘇寧易購(gòu)方面也毫不示弱,指出‘‘雙十一’可以是阿里的,但市場(chǎng)是大家的’。

‘雙十一’居然也能注冊(cè)?阿里的舉動(dòng)著實(shí)給其他電商來(lái)了個(gè)措手不及。有專家指出,阿里是‘雙十一’電商造節(jié)的首創(chuàng)者,也是令‘雙十一’這個(gè)名詞和日期形成了一定顯著性的商家,從品牌保護(hù)的角度注冊(cè)商標(biāo)無(wú)可厚非。不過(guò),早在2012年年底阿里集團(tuán)注冊(cè)了‘雙十一’相關(guān)的系列商標(biāo),為何兩年后才采取行動(dòng)?重要的原因,恐怕是近年來(lái)電商競(jìng)爭(zhēng)白熱化的形勢(shì)所逼。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示,2008年開(kāi)始,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的增速漸趨放緩,從2009年以前的超過(guò)100%,到2012年已降至不到70%。而商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,2013年1月至9月,我國(guó)網(wǎng)購(gòu)增速已不到35%。在此背景下,誰(shuí)搶占用戶,誰(shuí)才能在殘酷的電商廝殺中突圍。除了瘋狂促銷,一些電商大佬還不惜相互‘掐架’,借制造矛盾來(lái)博眼球,‘雙十一’商標(biāo)之爭(zhēng)或許是契機(jī)。

電商大佬口水仗打得正酣,網(wǎng)絡(luò)另一頭的龐大群體——消費(fèi)者反而成了局外人。試問(wèn),有多少消費(fèi)者真正關(guān)注和在乎‘雙十一’的商標(biāo)歸屬?即便是‘雙十一’商標(biāo)持有者,一定左右得了消費(fèi)者的選擇嗎?對(duì)絕大多數(shù)消費(fèi)者而言,不管打著的名號(hào)是‘雙十一’還是‘1 1.1 1’,還不是誰(shuí)家東西更優(yōu)惠、服務(wù)更好,去誰(shuí)家買?

盡管電商大佬們無(wú)時(shí)無(wú)刻不把‘客戶’的口號(hào)掛在嘴邊,但在諸多方面實(shí)在難言滿意。實(shí)際上,折扣貓膩、制假售假、退貨難……讓人直呼‘坑爹’。今年8月發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告(2014)》顯示,近一年網(wǎng)民因各類侵權(quán)遭受的損失合計(jì)達(dá)1 434億元,其中網(wǎng)購(gòu)令網(wǎng)民權(quán)益損失嚴(yán)重,曾在網(wǎng)購(gòu)中遭受損失的網(wǎng)民比例高達(dá)65.3%。

每年‘雙十一’,電商只是幕后推手,消費(fèi)者才是真正的主角。別只將目光盯在銷售數(shù)字上,而忽視了背后的差評(píng)和退貨率。消費(fèi)者不是傻子,商品質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度惡劣,再便宜也不買賬;專注于提高服務(wù)質(zhì)量、真正給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠的電商,即便不依賴造節(jié)營(yíng)銷,也一樣受青睞。尤其是當(dāng)前,平等開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)精神已成共識(shí),在每個(gè)行業(yè),無(wú)不是幾家巨頭企業(yè)與成千上萬(wàn)小企業(yè)共舞。各家電商不妨通過(guò)良性競(jìng)爭(zhēng),把蛋糕做大,自己也能分得更大一杯羹。

目前,事件仍在發(fā)酵中,結(jié)果不得而知。幾天前,工商總局約談了阿里巴巴、京東等十家電商企業(yè),要求其全力做好服務(wù),給全行業(yè)敲了一記警鐘。各大電商積極作出改變,真正把消費(fèi)者當(dāng)上帝,相信將如馬云所言,‘讓天下沒(méi)有難做的生意’。m.salesunderwears.com

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